Pourquoi les avis Google comptent
Quand un client cherche où manger, votre fiche Google est souvent la première chose qu'il voit, avant votre site et avant les plateformes. La note, le nombre d'avis et leur fraîcheur pèsent dans son choix.
Les avis récents comptent particulièrement : une belle note qui date de deux ans rassure moins qu'un flux régulier de retours.
Obtenir plus d'avis
- Demandez au bon moment : juste après le repas, quand le souvenir est frais. Un QR code sur la table, l'addition ou près de la sortie.
- Rendez-le simple : pas de compte à créer, pas d'application à installer. Un scan, une note, un lien.
- Demandez à tout le monde, pas seulement aux clients qui semblent contents.
- Formez l'équipe à proposer le QR code naturellement, sans insister.
Les règles à respecter
Ne faites jamais de tri. Les règles de Google interdisent de ne solliciter que les clients satisfaits, et d'offrir une contrepartie en échange d'un avis. En France, publier ou acheter de faux avis est une pratique commerciale trompeuse.
- Le lien vers Google doit être proposé à tous les clients, quelle que soit leur note.
- Pas de réduction, de dessert offert ou de tirage au sort en échange d'un avis.
- Pas d'avis rédigés par l'équipe, la famille ou une agence.
Répondre aux avis
Répondre montre aux futurs clients que la maison est tenue. Remerciez pour les avis positifs en citant un détail, pour que la réponse ne paraisse pas automatique. Pour un avis négatif, restez factuel, reconnaissez ce qui doit l'être et proposez d'en parler directement. Ne répondez jamais à chaud.
Comment TrueTag vous aide
- Un QR code qui mène à un court formulaire : le client donne sa note et peut publier son avis sur Google.
- Un canal direct : le client qui le souhaite peut aussi vous écrire en privé, pour que vous sachiez ce qui n'allait pas et puissiez le recontacter.
- Un tableau de bord avec vos notes et chaque retour, d'un mois à l'autre.
- Une revue mensuelle qui fait le tri dans vos avis Google, Tripadvisor et TrueTag : ce qui plaît, ce qui revient, et des pistes concrètes.
Le suivi des avis fait partie du même forfait que la réservation en ligne et le menu sur QR code.
Questions fréquentes
Peut-on demander un avis Google à ses clients ?
Oui, c'est autorisé, à condition de le demander à tous les clients sans tri, et sans offrir de contrepartie en échange.
Peut-on supprimer un avis négatif sur Google ?
Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Vous pouvez signaler à Google un avis qui enfreint ses règles, par exemple un avis haineux ou sans rapport avec votre établissement. Pour un avis négatif légitime, la meilleure réponse est une réponse publique calme et factuelle.
Combien de temps après le repas faut-il demander un avis ?
Le plus tôt possible : à table, à l'addition ou à la sortie. Plus la demande arrive tard, moins le client y répond.