À quoi sert un logiciel de réservation
Un logiciel de réservation remplace le cahier posé à côté du téléphone. Il prend les réservations en ligne à toute heure, il tient le compte des places restantes par service, et il prévient le client avant sa venue.
Le vrai gain se voit en plein service. Vous ne décrochez plus pour noter une table de quatre pendant le coup de feu. Vous ne découvrez plus à 20 h qu'une même table a été promise deux fois. Et vous gardez une trace de chaque client, de ses allergies à ses rendez-vous manqués.
Les fonctions indispensables
Côté client
- Une réservation en trois écrans : date, heure, nombre de couverts. Sans compte à créer, sans application à télécharger.
- Une confirmation immédiate par e-mail, avec un lien pour annuler soi-même.
- Un rappel la veille. C'est le levier le plus simple contre les tables vides, voir notre guide pour réduire les no-shows.
- Des horaires réalistes : le client ne doit jamais pouvoir réserver un créneau déjà passé, ni dans un délai que votre cuisine ne peut pas tenir.
Côté restaurant
- Un seul cahier pour tous les canaux. Une réservation prise au téléphone doit occuper les mêmes places qu'une réservation faite en ligne. Sinon, vous vendez deux fois la même table.
- Une capacité par service, réglable : couverts réservables en ligne le midi et le soir, taille maximale d'un groupe en ligne, délai minimum avant l'arrivée.
- Les fermetures exceptionnelles : un jour férié, un événement privé, une terrasse fermée pour la pluie.
- Un plan de salle pour placer chaque réservation et voir d'un coup d'œil qui est arrivé.
- Une fiche client qui s'ouvre avec la réservation : nombre de visites, allergies, préférences, absences passées.
Commission ou abonnement : les deux modèles de prix
Les logiciels de réservation se paient de deux façons, et la différence pèse lourd sur une année.
| Modèle | Comment il facture | Ce qu'il faut regarder |
|---|---|---|
| À la commission | Un montant prélevé sur chaque couvert réservé par la plateforme, en plus d'un abonnement selon les offres. | Le prix grimpe quand vous remplissez. Un habitué qui repasse par la plateforme vous coûte à chaque visite. |
| À l'abonnement | Un forfait fixe, quel que soit le nombre de réservations. | Ce que comprend le forfait, et les options payantes qui s'ajoutent. |
Le calcul est simple : multipliez vos couverts réservés en ligne par la commission, puis par douze. À 400 couverts par mois et 2 € par couvert, on arrive à 9 600 € par an. Refaites-le avec vos chiffres sur notre page réservation sans commission.
Les questions à poser avant de signer
- Y a-t-il une commission, même réduite, sur certaines réservations ?
- Le prix affiché comprend-il le plan de salle, les rappels et la fiche client, ou sont-ils en option ?
- Combien coûte la mise en service ?
- Quelle est la durée d'engagement, et comment résilier ?
- Les réservations prises au téléphone décomptent-elles les mêmes places que celles du site ?
- Le client réserve-t-il chez vous, ou sur une page où s'affichent aussi vos concurrents ?
- À qui appartient le fichier clients, et pouvez-vous l'exporter ?
- Qui vous répond quand quelque chose bloque un samedi soir ?
Ce que propose TrueTag
TrueTag réunit dans un seul abonnement la réservation en ligne, le menu sur QR code en six langues et le suivi des avis Google. Le forfait est fixe : aucune commission n'est prélevée sur vos couverts, et l'abonnement est mensuel, sans engagement.
- Réservation en ligne jour et nuit, confirmation par e-mail et rappel la veille.
- Annulation en un clic par le client, et la table repart aussitôt à la vente.
- Réservations téléphoniques dans le même cahier, sur les mêmes places.
- Capacité par service, taille de groupe en ligne, délai minimum, fermetures exceptionnelles.
- Plan de salle avec vos zones, y compris terrasse et étage.
- Fiche client avec historique, allergies et absences.
On installe tout avec vous : vous n'avez rien à paramétrer seul.
Questions fréquentes
Un logiciel de réservation est-il utile pour un petit restaurant ?
Oui, dès que vous recevez des réservations au téléphone pendant le service. Le logiciel prend les réservations en ligne, tient le compte des places et envoie les rappels, sans que vous ayez à décrocher.
Faut-il un site internet pour utiliser un logiciel de réservation ?
Non. Un lien de réservation suffit : vous le partagez sur votre fiche Google, sur Instagram ou dans vos e-mails. Si vous avez un site, le lien s'y ajoute simplement.
Les réservations par téléphone sont-elles prises en compte ?
Avec TrueTag, oui. Vous les saisissez dans le même tableau et elles décomptent les mêmes places que les réservations en ligne.
Combien coûte un logiciel de réservation sans commission ?
Le prix dépend du forfait et de ce qu'il inclut. Chez TrueTag, c'est un abonnement fixe qui couvre réservations, menu et avis, annoncé au premier appel.